Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à bassite45@gmail.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
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les produits de soins personnels ou d'hygiène.
Les matières dangereuses, liquides inflammables et gaz ne peuvent également pas être retournés.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection du produit et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à :